Política de Privacidad

1. Introducción

En Clínica Cialo nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1 Información proporcionada directamente

• Nombre completo y apellidos
• RUT (Rol Único Tributario)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de pago (procesada de forma segura por Transbank)
• Historial médico relevante para los tratamientos

2.2 Información recopilada automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares

3. Uso de la Información

Utilizamos su información personal para:

• Procesar y gestionar sus compras de productos y tratamientos
• Coordinar y agendar citas médicas
• Enviar confirmaciones de compra y códigos de retiro
• Proporcionar atención al cliente y responder consultas
• Mantener registros médicos según la normativa sanitaria
• Enviar comunicaciones sobre promociones y novedades (con su consentimiento)
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias

4. Compartición de Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Procesadores de pago: Transbank procesa las transacciones de pago de forma segura según sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar el sitio web (hosting, email), bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
• Requerimientos legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
• Profesionales de salud: En caso de derivaciones médicas necesarias, con su consentimiento previo.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal, incluyendo:

• Encriptación SSL/TLS para la transmisión de datos
• Almacenamiento seguro de información sensible
• Acceso restringido a datos personales solo a personal autorizado
• Monitoreo regular de nuestros sistemas de seguridad

Los pagos son procesados directamente por Transbank, certificado bajo estándares PCI DSS, garantizando la máxima seguridad en transacciones.

6. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en el sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo y nos permiten:

• Recordar sus preferencias y carrito de compras
• Analizar el tráfico del sitio web
• Personalizar el contenido mostrado

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

7. Sus Derechos

De acuerdo con la ley chilena, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo cuando exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a contacto@cialo.cl con una copia de su cédula de identidad.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo requiera la ley. Los registros médicos se conservan por un mínimo de 15 años según la normativa sanitaria chilena.

9. Menores de Edad

Nuestro sitio web y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Los tratamientos para menores de edad requieren autorización y acompañamiento de un tutor legal.

10. Cambios en la Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta página regularmente.